Qui sommes-nous ?

Créer des liens, développer des compétences

Flore & Sens
Flore & Sens est né du terrain : relation client, coordination commerciale, accompagnement de profils débutants comme d’indépendants. Notre vocation ? Installer une culture de la relation client simple et efficace et doter chacun de méthodes téléphoniques qui résistent aux aléas du marché et du quotidien.
Notre mission
Transmettre les compétences, outils et postures qui transforment chaque échange (entrant ou sortant) en étape concrète vers la décision : clarté, confiance, suivi.
Notre vision
Faire émerger une génération de professionnels capables de redonner du sens à la performance commerciale, de créer des organisations plus agiles, plus efficaces et plus durables… un appel à la fois.

Nos valeurs et nos méthodes

Des valeurs humaines au service de méthodes qui font la différence.

Écoute

Diagnostic amont systématique, adaptation à votre secteur et à chaque profil (indépendant, conseiller, équipe).

Confiance

Relation durable, feedback continu, progression suivie (avant / après formation).

Pertinence

Outils testés en situation réelle : scripts d’ouverture, grilles d’objections, check-list CRM & relances.

Impact

Objectif : plus de rendez-vous qualifiés, un suivi clair sous 30 jours et des conversions mieux maîtrisées.

Mises en situation

Scénarios du quotidien : appels entrants/sortants, relance “à chaud”, objections prix/délai, “no-show”.

Ateliers pratiques

Travail en petits groupes (sous-salles) pour co-construire scripts, pitchs, argumentaires et plans d’action KPI.

Partage d’expériences

Indépendants, conseillers et managers viennent partager réussites & écueils pour accélérer l’apprentissage.

Suivi personnalisé

Coaching individuel, replay des jeux de rôle, et tableau de bord 30 jours pour ancrer les acquis.

Notre approche

Nous privilégions une pédagogie interactive et immédiate : chaque participant repart avec un plan d’actions concret, des scripts modulables et une check-list CRM.

Nous tenons compte des spécificités de chaque apprenant pour installer un climat de confiance, d’entraide et… de performance sereine (techniques anti-stress intégrées).

Florence Lannes

Formatrice & Fondatrice

Issue de la relation client et de la coordination commerciale, Florence accompagne des indépendants, conseillers et équipes débutantes vers plus de clarté, d’aisance et d’efficacité au téléphone. Son approche est résolument pratique : jeux de rôle enregistrés, feedback immédiat, scripts et check-lists opérationnels.

Moins de discours, plus d’écoute : là se joue l’essentiel.

Prêt(e) à passer à l'action ?

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