Notre programme « Relation client à distance » répond à un défi central : transformer des leads souvent volatils et des échanges dispersés en un pipe commercial maîtrisé. En deux jours, il apporte une méthode structurée – pensée pour les entrepreneurs individuels, les conseillers et les commerciaux débutants – afin de générer des rendez-vous qualifiés et de convertir chaque appel en opportunité de chiffre d’affaires mesurable.

Animée par Florence LANNES, formatrice en relation client et coordination commerciale, la formation combine micro-exposés, démos live et coaching flash avec jeux de rôle enregistrés et feedback 360°. Les participants apprennent à préparer leurs appels de façon stratégique, construire un script percutant, détecter les motivations d’achat, lever les objections avec confiance et conclure sur un engagement clair, puis à tracer le suivi dans un mini-CRM/gabarit fourni.

À l’issue, chacun repart avec un kit opérationnel : scripts personnalisés, fiches mémo d’objections, check-list CRM et plan d’action à 30 jours. Résultat : un taux de transformation qui progresse, des relances mieux orchestrées et une expérience client plus fluide. Faites de chaque appel une opportunité.